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遂平縣店優(yōu)化環(huán)境衛生 提升服務(wù)質(zhì)量
來(lái)源:河南省新華書(shū)店發(fā)行集團有限公司  作者:河南省新華書(shū)店發(fā)行集團有限公司  發(fā)布時(shí)間:2013/3/28 10:44:54  閱讀次數:4301  

近日,遂平縣店結合本單位實(shí)際,在全縣書(shū)店系統深入開(kāi)展“優(yōu)化環(huán)境衛生、提升服務(wù)質(zhì)量”專(zhuān)項活動(dòng)。為確;顒(dòng)取得預期效果,真正做到不走形式、不走過(guò)場(chǎng),該店一是成立了“優(yōu)化環(huán)境衛生、提升服務(wù)質(zhì)量”專(zhuān)項活動(dòng)領(lǐng)導小組,制定強有力的工作措施。二是狠抓落實(shí),確保門(mén)市部戶(hù)外地面整潔干凈,門(mén)市部戶(hù)內做到“四凈四無(wú)”,即地面凈、桌面凈、門(mén)窗墻面凈、玻璃凈,無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)紙屑。三是加強業(yè)務(wù)知識和規章制度的學(xué)習培訓,深入持久開(kāi)展從業(yè)人員圖書(shū)發(fā)行業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng),不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和水平,增強服務(wù)意識,提升服務(wù)質(zhì)量。四是認真落實(shí)首問(wèn)負責制,及時(shí)、妥善解決讀者反映的問(wèn)題,堅決遏制讀者越級投訴現象的發(fā)生。

   
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