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未來(lái)，更多實(shí)體店將僅僅成為展廳

來(lái)源：河南省新華書(shū)店發(fā)行集團有限公司作者：河南省新華書(shū)店發(fā)行集團有限公司發(fā)布時(shí)間：2013-5-24 9:49:57 閱讀次數：5451

我們似乎需要更多的證據證明，實(shí)體店都處在一個(gè)抉擇的十字路口。巴黎咨詢(xún)公司Capgemini周二發(fā)布的一項研究發(fā)現，在全球范圍內，超過(guò)半數的購物者認為在2020年，更多的實(shí)體店將僅僅成為展廳。

    這份報告基于來(lái)自16個(gè)國家的16000名消費者，51%的受訪(fǎng)者稱(chēng)，他們預計在接下來(lái)的8年里，零售實(shí)體店將成為零售商品的展廳，為消費者提供選擇和訂購產(chǎn)品的服務(wù)。至少三分之一發(fā)達市場(chǎng)的受訪(fǎng)者同意這次評估，而在發(fā)展中市場(chǎng)，這份調查有更高支持度。

    Capgemini的“數字購物者相關(guān)性”研究觀(guān)察了幾種不同的趨勢(我將在下面展開(kāi)說(shuō)明)，那篇關(guān)于實(shí)體商店角色變化的報告非常及時(shí)。在過(guò)去的幾個(gè)月里，這種所謂的“showrooming”已經(jīng)受到多方面的關(guān)注，因為它的定位和優(yōu)勢逐漸清晰。越來(lái)越多的想買(mǎi)便宜貨的顧客(或“智能買(mǎi)家”，正如我的同事Om)他們在實(shí)體店里檢查產(chǎn)品隨后在線(xiàn)購買(mǎi)。

    正被改變的傳統零售

    日漸卓越的在線(xiàn)購物網(wǎng)站和無(wú)處不在的手機購物應用程序給購物者找到新且簡(jiǎn)單的購物模式。隨著(zhù)越來(lái)越多的消費者在商店內參考手機 (根據最近的一項研究數據顯示近52%)，許多人意識到，他們在線(xiàn)購物可以拿到更便宜的價(jià)格享受更便捷的交易模式。

    2012年2月ClickIQ市場(chǎng)調查公司的調查發(fā)現，在美國45.9%的在線(xiàn)購物者認為在實(shí)體店檢查商品進(jìn)而上網(wǎng)購物這種做法是有負罪感的。

    Showrooming在目標進(jìn)程中遇到了這樣一個(gè)問(wèn)題，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò )巨頭鼓勵消費者掃描店內物品，在網(wǎng)站上尋找折扣價(jià)之后，公司宣布在5月將停止出售亞馬遜的Kindle。

    但新興市場(chǎng)的趨勢并不意味著(zhù)線(xiàn)下零售商店必然成為那些人們可以在網(wǎng)上購買(mǎi)到的物品的展廳。

    在過(guò)去的幾個(gè)月里，大型零售商發(fā)布了新的行動(dòng)以對抗這種趨勢。《紐約時(shí)報》最近一篇文章關(guān)于主要零售商沃爾瑪、梅西百貨、西爾斯等集裝箱商店正紛紛上調他們的客戶(hù)支持的項目增加實(shí)體店，支付展位，通過(guò)結合線(xiàn)上線(xiàn)下的客戶(hù)服務(wù)中心和其他高端服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意。

    零售商的反擊

    6月，百思買(mǎi)的臨時(shí)CEO邁克-邁肯告訴投資者，公司的“第一要務(wù)”是打破這一趨勢。上周，電子零售巨頭說(shuō)，重新設計商店使它變得更像蘋(píng)果實(shí)體店，有一個(gè)產(chǎn)品支持中心，類(lèi)似于蘋(píng)果的天才酒吧。讓消費者在便捷平臺上支付而不是排隊在收銀機。

    當然，蘋(píng)果本身是一個(gè)很好的例子，它重新定義了零售商店的角色。盡管消費者可以在線(xiàn)購買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品，它的實(shí)體店已經(jīng)在更廣范圍內獲得成功。因為，對于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，他們不只是賣(mài)東西他們還致力于開(kāi)發(fā)客戶(hù)關(guān)系和提升品牌高度。 Genius bars提供電腦，盡最大努力的邀請顧客享受公司，使他們更忠誠他們的品牌。他們還激勵未來(lái)購買(mǎi)或在最后一分鐘的時(shí)刻，沖動(dòng)購買(mǎi)。

    今年早些時(shí)候，OM經(jīng)常說(shuō)，他認為，亞馬遜開(kāi)設實(shí)體零售商店是為了拓展亞馬遜的經(jīng)驗。盡管它在線(xiàn)上已經(jīng)有規劃藍圖，一個(gè)物理空間可以作為一個(gè)標志，加深消費者的品牌印象，使當地供消費者進(jìn)一步了解亞馬遜能提供的各項服務(wù)。

    從Capgemini公司的調研報告中可以發(fā)現，數字購物者并不僅僅是數字化的，她希望每時(shí)每刻能夠受到所有渠道的服務(wù)，包括物理的和數字的。這一點(diǎn)也適用于亞馬遜購物者。

    報告中還包含這些有趣的觀(guān)點(diǎn):

    一、幾乎60%的購物者在采訪(fǎng)中說(shuō)，他們預計到2014年零售經(jīng)驗應用于物理和數字渠道，但超過(guò)半數的人說(shuō)大多數零售商目前缺乏跨渠道的一致性。

    二、如果在使用數字渠道購買(mǎi)之前需要大量研究，56%的顧客認為他們可能會(huì )花更多的錢(qián)在實(shí)體店中。

    三、44%的顧客喜歡通過(guò)移動(dòng)應用程序來(lái)支持店內購物。

    四、61%的受訪(fǎng)者希望在線(xiàn)商店記住他們的個(gè)人信息和付款憑證來(lái)加快線(xiàn)下商店的購物速度。但只有41%的消費者希望當他們進(jìn)入一個(gè)實(shí)體店時(shí)需要通過(guò)手機認證身份。

    五、55%的女性購物者們在使用數字渠道購物時(shí)更積極，相比之下，44%的男人如此。，而女人在接收提供個(gè)性化服務(wù)、建議和新產(chǎn)品信息方面顯示出更多的興趣。

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