日前，遂平縣店為促進(jìn)了門(mén)市業(yè)務(wù)工作的快速發(fā)展，通過(guò)“四提升”規范經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)水平，拉動(dòng)賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

一是提升服務(wù)規范。把讀者的滿(mǎn)意度作為衡量門(mén)市服務(wù)工作的重要標準，做到微笑多一點(diǎn)、耐心好一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)，強化門(mén)市員工的服務(wù)意識和規范服務(wù)行為。二是提升業(yè)務(wù)技能。充分利用每天晨會(huì )和每周六例會(huì )時(shí)間，組織門(mén)市員工對業(yè)務(wù)基礎知識和基本技能、業(yè)務(wù)流程和規章制度進(jìn)行總結分析，并定期對門(mén)市員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能測試，提高員工的業(yè)務(wù)熟練程度。三是提升服務(wù)質(zhì)量。充分利用顧客留言本、經(jīng)理熱線(xiàn)等服務(wù)評價(jià)系統，對門(mén)市員工服務(wù)行為進(jìn)行客觀(guān)評價(jià)，并把服務(wù)評價(jià)結果納入個(gè)人績(jì)效考核。四是提升服務(wù)能力。從細節上抓服務(wù)，樹(shù)立起讀者至上、全心全意為讀者服務(wù)思想，加強對讀者進(jìn)行圖書(shū)業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)的處理能力，盡量做到一對一服務(wù)，讓讀者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。